Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. OBJETO DEL CONTRATO
Drimchat AI es una plataforma de automatización conversacional basada en inteligencia artificial, que permite a empresas y negocios (en adelante, «el Cliente») gestionar, automatizar y centralizar la comunicación con sus propios clientes finales a través de WhatsApp, Instagram, Facebook y widget web.

El servicio es prestado bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) por Arturo Mármol, persona natural, actuando bajo el nombre comercial «Drimset Estudio» (en adelante, «el Prestador» o «Drimset Estudio«), con domicilio en Medellín, Colombia.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso de Drimchat AI por parte del Cliente y constituyen un contrato vinculante entre el Cliente y el Prestador.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, registro o uso de Drimchat AI, en cualquiera de sus planes, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, debe abstenerse de usar el servicio.

Si el Cliente contrata el servicio en representación de una empresa u organización, declara tener la capacidad legal suficiente para vincularla a estos Términos.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y PLANES
Drimchat AI ofrece los siguientes niveles de servicio:

• Gratis: plan permanente sin costo, con límites reducidos. No es una prueba temporal: el Cliente puede permanecer en él indefinidamente o actualizar a un plan pago cuando lo requiera.
• Starter, Growth y Pro: planes de suscripción mensual o anual, cada uno con sus propios límites de canales sociales, conversaciones mensuales, miembros de equipo y proyectos incluidos, según la tabla de precios vigente publicada en el sitio web al momento de la contratación.

Límites de uso y overage: al superar el límite de conversaciones incluido en su plan, el Cliente puede (a) continuar operando pagando el cargo por conversación adicional según la tarifa vigente de su plan, o (b) actualizar a un plan superior. El servicio no se interrumpe automáticamente por superar el límite de conversaciones; sí puede limitarse la conexión de canales, proyectos o miembros adicionales sin contratar el complemento correspondiente.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para usar Drimchat AI, el Cliente debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada dentro de su cuenta, incluyendo la de los miembros de equipo que invite.
• Notificar de inmediato a app@drimchat.com ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Drimset Estudio no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso indebido o pérdida de las credenciales por parte del Cliente.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a usar Drimchat AI de forma lícita. Queda expresamente prohibido:

• Usar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido que viole las políticas de WhatsApp, Instagram, Facebook o cualquier canal integrado.
• Configurar la IA para generar contenido engañoso, falso o fraudulento dirigido a los clientes finales del Cliente.
• Usar el servicio para suplantar identidad, acosar, difamar o dañar a terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros clientes de Drimchat AI sin autorización.

El incumplimiento puede dar lugar a suspensión o terminación inmediata, conforme a la sección 11.

6. FACTURACIÓN Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

• Renovación automática: al finalizar cada ciclo (mensual o anual), la suscripción se renueva automáticamente, salvo cancelación previa conforme a la sección 11.
• Medios de pago: a través de la plataforma de pago de drimset.com, o por transferencia/depósito bancario (Bancolombia en Colombia, BanReservas en República Dominicana).
• Consecuencias del impago: si un cobro no puede procesarse, Drimset Estudio podrá suspender el acceso tras un plazo de gracia de 5 días calendario desde el intento de cobro fallido. La suspensión no implica eliminación inmediata de datos: estos se conservan durante el período descrito en la sección 11, dentro del cual el Cliente puede regularizar el pago y recuperar el acceso.
• Si el impago persiste más allá de ese período, Drimset Estudio podrá terminar la suscripción definitivamente, aplicando el proceso de eliminación de datos de la sección 11.

7. PRECIOS FUNDADOR/LANZAMIENTO
Durante las etapas «Fundador» y «Lanzamiento», Drimset Estudio ofrece precios promocionales reducidos frente al precio de mercado definitivo.

• El precio bloqueado se mantiene mientras la suscripción permanezca activa e ininterrumpida.
• Si el Cliente cancela, pierde el derecho al precio bloqueado; una reactivación posterior aplica el precio vigente al momento de reactivar.
• Estas condiciones se rigen en conjunto con la Política de Reembolsos y Cancelación de Drimchat AI.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Software y plataforma: todo el código, diseño, marca y documentación de Drimchat AI son propiedad exclusiva de Drimset Estudio (Arturo Mármol) o sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad al Cliente; solo otorgan una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras la suscripción esté activa.
• Datos y contenido del Cliente: el Cliente conserva en todo momento la propiedad de sus datos, conversaciones, bases de conocimiento y demás contenido cargado en la plataforma («Contenido del Cliente»). El Cliente otorga a Drimset Estudio una licencia limitada para almacenar, procesar y usar dicho Contenido únicamente para prestar el servicio.
• Uso como referencia comercial: salvo indicación contraria por escrito del Cliente, Drimset Estudio podrá mencionar su nombre comercial y logotipo como referencia de clientes activos en materiales de portafolio o marketing, sin divulgar información confidencial ni datos de sus clientes finales.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• El Cliente reconoce que las respuestas generadas por la IA se basan en la información y configuración que él mismo proporciona; Drimset Estudio implementa medidas razonables para minimizar errores, pero no garantiza que toda respuesta sea siempre exacta o libre de error.
• El Cliente es el único responsable de revisar y validar el contenido configurado en la base de conocimiento de la IA, así como de las decisiones comerciales que tome con base en las conversaciones, reportes o sugerencias de Drimchat AI.
• Drimset Estudio no será responsable por daños o perjuicios derivados de: (a) una respuesta incorrecta generada por la IA, (b) el uso que el Cliente o sus clientes finales den a esa información, o (c) decisiones comerciales tomadas con base en ella.
• La responsabilidad total de Drimset Estudio frente al Cliente, por cualquier reclamo relacionado con el servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Drimset Estudio no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni interrupciones ocasionadas por terceros (Meta, hosting, pasarelas de pago).

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA INFORMAL)
Drimset Estudio realiza sus mejores esfuerzos para mantener Drimchat AI disponible de forma continua, sin garantizar un 100% de disponibilidad. El servicio puede interrumpirse por mantenimientos programados (notificados con antelación razonable cuando sea posible), fallas de proveedores externos, o fuerza mayor. No se ofrece un SLA formal con compensación económica automática por inactividad; ante fallas prolongadas atribuibles a Drimset Estudio, aplica la sección 4 de la Política de Reembolsos.

11. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

• Por parte del Cliente: puede cancelar en cualquier momento, sin penalización, desde su panel o escribiendo a delete@drimchat.com.
• Por parte de Drimset Estudio: puede suspender o terminar el acceso cuando el Cliente incumpla la sección 5, exista impago prolongado conforme a la sección 6, o el uso represente un riesgo legal, de seguridad o reputacional.
• Datos tras la cancelación: al cancelar, el Cliente elige entre eliminación inmediata y definitiva de todos sus datos, o pausar la cuenta por 30 días calendario, período tras el cual, de no reactivarse, el sistema elimina automáticamente todos los datos asociados. En caso de suspensión por impago (sección 6), aplica por defecto la opción de pausa: el Cliente conserva 30 días para regularizar el pago antes de la eliminación automática. Ver el detalle completo en la página de Eliminación de Datos del Usuario.

11-bis. ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIOS FINALES (META)
En cumplimiento con los requisitos de Meta for Developers, Drimchat AI cuenta con un mecanismo público de eliminación de datos, disponible en nuestro sitio web. Cualquier usuario final (no solo el Cliente titular de la cuenta) puede solicitar la eliminación de los datos asociados a sus conversaciones a través de esa página, o escribiendo directamente a delete@drimchat.com, correo dedicado y monitoreado exclusivamente para este tipo de solicitudes. Una vez recibida la solicitud, procederemos conforme al plazo y proceso descritos en nuestra Política de Privacidad, sección 7.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Drimset Estudio puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán a clientes con cuenta activa por correo o aviso en la plataforma, con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la sección 11.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Para clientes en República Dominicana aplican adicionalmente las disposiciones dominicanas pertinentes en protección al consumidor y datos personales. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa; de no ser posible, se someterá a los jueces de Medellín, Colombia, salvo que la normativa de protección al consumidor del domicilio del Cliente imponga otra jurisdicción de forma imperativa.

14. CONTACTO

• Prestador: Arturo Mármol, bajo el nombre comercial Drimset Estudio
• Producto: Drimchat AI
• Dirección: Medellín, Colombia
• Correo general (soporte, facturación): app@drimchat.com
• Correo dedicado (cancelaciones, eliminación de datos de usuarios finales): delete@drimchat.com
• WhatsApp: +1 (404) 954-2258