POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS – DRIMCHAT AI
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Respetando lo establecido en la legislación vigente, Drimset Estudio (en adelante, «la Empresa»), a través de su plataforma Drimchat AI (en adelante, «el Sitio Web» o «la Plataforma»), se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones de servicio, nuestra Política de reembolsos y cancelación y la página de Eliminación de datos.
1. MARCO LEGAL APLICABLE
Esta política de privacidad está adaptada a la normativa vigente en materia de protección de datos personales en los territorios donde operamos:
- Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013.
- República Dominicana: Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
- Estándares Internacionales: Se mantienen los principios del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) para asegurar el más alto estándar de seguridad global.
2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
- Nombre de la Empresa: Drimset Estudio
- Producto/Plataforma: Drimchat AI
- Dirección: Medellín, Colombia
- WhatsApp de contacto: +1 (404) 954-2258
- Email de contacto: app@drimchat.com
3. INTEGRACIÓN CON PLATAFORMAS DE META (FACEBOOK E INSTAGRAM)
Drimset Estudio, a través de Drimchat AI, actúa como Encargado del Tratamiento al procesar mensajes de usuarios que interactúan con las páginas de Facebook e Instagram de nuestros clientes empresariales. Esta información es recibida a través de las APIs oficiales de Meta Platforms y se utiliza exclusivamente para generar respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial en nombre de nuestros clientes (quienes actúan como Responsables del Tratamiento). Los datos procesados incluyen el contenido de los mensajes y el identificador de usuario de la plataforma (PSID). Drimchat AI no almacena datos de usuarios finales de Facebook o Instagram más allá del tiempo estrictamente necesario para procesar la conversación y asegurar la entrega del mensaje. Para más información sobre cómo Meta maneja los datos, consulta la política de privacidad de Meta en: https://www.facebook.com/privacy/policy. Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, visita Eliminación de datos.
4. FINALIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS
Los datos personales son recabados con la finalidad de facilitar y cumplir los compromisos establecidos entre Drimset Estudio y el Usuario, ya sea para atención de consultas, gestión de servicios de IA o actividades de marketing.
Plazo de conservación:
- Datos de prospectos y contactos comerciales (quienes no llegan a ser clientes): se retienen hasta 24 meses, o hasta que el Usuario solicite su supresión.
- Datos de cuentas activas de Drimchat AI: se conservan mientras la suscripción esté activa. Al cancelar, el titular puede solicitar la eliminación inmediata o pausar la cuenta por 30 días antes de la eliminación automática — ver Eliminación de datos.
5. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Drimset Estudio se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.
- Cifrado SSL: El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza que la información se transmite de forma segura y cifrada entre el servidor y el usuario.
- Validación externa: Nuestro sitio web y plataformas han sido verificados y están listos para ser consultados en Norton Safe Web (https://safeweb.norton.com/).
- Confianza verificada: Drimset Estudio es una empresa validada por organismos externos como Trustindex, lo que avala la calidad y seguridad de nuestras soluciones técnicas.
6. DERECHOS DE LOS USUARIOS (DERECHOS ARCO)
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento y portabilidad, enviando una comunicación escrita a app@drimchat.com especificando:
- Nombre y apellidos del Usuario.
- Petición específica de la solicitud.
- Documento que acredite su identidad.
Para solicitudes específicas de cancelación de cuenta o eliminación de datos, escribe directamente a delete@drimchat.com o sigue el proceso detallado en Eliminación de datos.
7. POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS
Drimchat AI ofrece un mecanismo claro para la eliminación de datos, tanto para titulares de cuenta como para clientes finales que conversaron con un negocio que usa la plataforma:
- Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a delete@drimchat.com, o siguiendo el proceso en Eliminación de datos.
- Una vez recibida la solicitud, procederemos a la eliminación definitiva de los identificadores de usuario y registros de conversación asociados en un plazo máximo de 72 horas — o, si el titular eligió pausar en vez de eliminar, al vencer el periodo de 30 días sin reactivación.
- Notificaremos al Usuario y/o al cliente responsable una vez completada la purga de datos.
8. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si el Usuario considera que existe una infracción en el tratamiento de sus datos, podrá presentar una reclamación ante:
- En Colombia: La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- En República Dominicana: Las instancias judiciales correspondientes bajo la Ley 172-13.
Estas reclamaciones son independientes de la resolución de controversias contractuales descrita en nuestros Términos y condiciones de servicio.