Política de reembolsos y cancelación

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN – DRIMCHAT AI
Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Drimchat AI es un servicio digital de suscripción (Software as a Service — SaaS) que se activa y comienza a prestarse de forma inmediata desde el momento de la confirmación del pago. No se trata de un producto físico ni de un servicio con período de envío o entrega diferida.

2. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO
Dada la naturaleza inmediata e intangible del servicio, Drimset Estudio no realiza reembolsos de pagos ya procesados, salvo en los casos específicos descritos en la sección 4 de esta política.

Al contratar Drimchat AI, el Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• El servicio comienza a prestarse de inmediato tras la confirmación del pago.
• Renuncia a su derecho de retracto respecto a servicios digitales ya iniciados, en los términos permitidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y la normativa aplicable en República Dominicana.
• Los pagos realizados, ya sean mensuales o anuales, no son reembolsables una vez procesados.

3. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, a través de su panel de administración o escribiendo a delete@drimchat.com.

• La cancelación detiene la renovación automática del siguiente ciclo de facturación.
• El servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado (mensual o anual).
• No se realizan devoluciones proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo ya facturado.
• Al cancelar, el Usuario elige entre eliminar sus datos de inmediato y de forma definitiva, o pausar la cuenta por 30 días calendario, transcurridos los cuales, de no reactivarse, el sistema elimina automáticamente todos los datos asociados. Ver el detalle completo en Eliminación de datos.

4. EXCEPCIONES — CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA REEMBOLSO
Drimset Estudio evaluará reembolsos, total o parcial, únicamente en los siguientes casos:

• Error de cobro comprobado: cobro duplicado, monto incorrecto, o cobro posterior a una cancelación ya confirmada.
• Falla del servicio no resuelta: cuando la Plataforma presente una interrupción o falla técnica atribuible a Drimset Estudio, que impida el uso del servicio de forma prolongada, y que no haya sido resuelta en un plazo razonable tras ser reportada.
• Cargo no autorizado: cuando se demuestre que el cobro se realizó sin consentimiento del titular del método de pago.

Toda solicitud de reembolso bajo estas excepciones debe enviarse a hola@drimset.com dentro de los 15 días calendario siguientes al cobro en cuestión, detallando el motivo y evidencia correspondiente. Drimset Estudio responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. PLANES FUNDADOR Y PRECIOS PROMOCIONALES
Los precios especiales ofrecidos durante etapas de lanzamiento («Fundador», «Lanzamiento») están sujetos a condiciones de permanencia y actividad continua de la cuenta. La cancelación de la suscripción implica la pérdida del precio promocional bloqueado; una reactivación posterior del servicio se realizará al precio vigente en el momento de la reactivación.

6. SOLICITUDES SOBRE DATOS DE CLIENTES FINALES
Si quien solicita la eliminación no es el titular de la cuenta sino un cliente final que conversó con un negocio que usa Drimchat AI, aplica el proceso descrito en la página de Eliminación de Datos del Usuario, y no esta política de cancelación. Estas solicitudes también pueden dirigirse a delete@drimchat.com.